Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Conditions d'éligibilité aux retours
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
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Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : non portés/non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.
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Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@flabel.fr
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition. Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Si vous avez des questions concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.
Articles endommagés ou incorrects
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il n'est pas le bon. Pour remplacer un article endommagé, nous aurons besoin de photographies montrant le défaut. Une fois vérifié, nous organiserons l'envoi d'un article de remplacement.
L'article ne correspond pas à la description (taille, qualité, couleur, etc.) : Si vous estimez que l'article reçu ne correspond pas à la description (y compris les problèmes de taille, de qualité, de couleur incorrecte ou toute autre différence), nous vous demandons de prendre des photos claires pour évaluer la réclamation. Les photos doivent montrer clairement :
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L'article reçu.
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Le problème observé.
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L'emballage et l'étiquette du produit, le cas échéant.
Toutes les réclamations doivent être présentées dans un délai de 2 jours suivant la livraison. Après examen, nous déterminerons la solution la plus appropriée, laquelle peut inclure un remplacement, un crédit en boutique ou un remboursement partiel.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les produits périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs, les plantes).
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
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Les articles de soins personnels (par exemple, les produits de beauté).
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Les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
De plus, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ni les cartes-cadeaux. Si vous avez une question spécifique sur un article, veuillez nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez en votre possession (s'il remplit les conditions) et de passer une nouvelle commande.
Annulation de commande
Une fois la commande passée, vous disposez d'un délai maximum d'une heure pour demander son annulation. Passé ce délai, la commande sera traitée et ne pourra plus être modifiée ou annulée. Par conséquent, nous vous recommandons de vérifier attentivement les détails de votre achat avant de confirmer le paiement. Si vous souhaitez demander une annulation dans le délai imparti, veuillez nous contacter dès que possible.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les banques ou les sociétés de carte de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 15 jours ouvrables après son approbation, veuillez nous contacter.